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楽天の注文が理由もわからずキャンセルされた?対処・確認法を紹介!

この記事では、ネット通販「楽天」で商品を注文後に理由もわからずショップ側から注文キャンセルされた時の対処・確認方法を紹介しています。

こんにちは、すっちー(@succhi104)です。

先日、楽天で本の注文をしたのですが理由もわからずに注文がキャンセルされるというプチ事件がありました。

すっちー

自分でキャンセルしたわけでもないのに何でだろう…?

 

理由もわからずキャンセルになってしまうのはさすがに納得がいかないなと思い、ネットで調べてみたりショップに問い合わせてみましたので、今回はその結果をご紹介したいと思います。

もし、私と同じような状況になっている方がいましたらぜひ参考にしてみてください!

楽天からメールで「注文キャンセル」のお知らせが届いた

私が注文キャンセルに気づいたのは楽天からの自動配信メールによってでした。

自分でキャンセルした覚えもなく、支払いもクレジットカード(上限額にも達していない)にしているのでお金絡みではなさそう…。

理由がどうしてもわからなかったので仕方なくショップに問い合わせることに。

楽天からショップへの問い合わせ方法

ここでは楽天からショップへの問い合わせ方法を紹介していきますね。

まずは、楽天の購入履歴から該当の注文を確認します。

私が問い合わせをした時はまだ注文履歴に注文情報が残っていたので、ここからショップへ問い合わせを行いました。

もし注文履歴に注文情報がなかった場合は、楽天での注文時に届くメールから注文番号などの情報を控えてショップに問い合わせてみましょう。

「ショップへの問い合わせ」を選択すると、以下のようなチャット形式のヘルプ画面になります。

「その他(フォームで問い合わせ)」を選びましょう。

返信で来た「フォームで問い合わせ>」からフォームでの問い合わせができます。

注文情報や状況を入力して送信すれば問い合わせはOKです。

結論:楽天ショップ側から注文キャンセル理由のメールが届いていた!

ショップに問い合わせをしてみると、次の日には回答が来ていました。

結論を言うと、キャンセル理由を記載したメールをすでに出しているとのこと!

私のメール見落としという不甲斐ない結果に…(笑)

すっちー

受信ボックスには来ていなかったし、迷惑メールボックスにもなかったんだけどな…

楽天:注文キャンセル理由は「在庫不足」

こんな風に思い、メールボックスをもう一度しっかり確認してみると「プロモーション」フォルダの中に該当メール入っていました。

普段から「メイン」のボックスしか見ておらず、まさか「プロモーション」のフォルダに振り分けられていたとは思いませんでしたね。

キャンセルの理由は在庫不足ということで納得もでき、違うショップで購入することにしました。

すっちー

理不尽なキャンセルではなく一安心できました!

Gmailの「ソーシャル」「プロモーション」って何者?

何でソーシャルとかプロモーションなんてフォルダがあるの?

こんな風に思っている方もいるのではないでしょうか?

私も正直、このフォルダいらないなぁなんて思っているんですよね。

思っていただけで何もしてこなかったのでこのタイミングで整理しようと思い、少しネットで調べてみました。

 

簡単に説明をすると、「ソーシャル」「プロモーション」タブは、利用者がメールを簡単に管理できるようにGmail側で用意してくれているタブです。

メインのタブに全てのメールが振り分けられると、本当に見たいメールを見逃してしまうなんてことも起こり得ますよね?

そんな重要なメールの見逃しを防ぐために用意されていたんですね。

残念なことに重要なメールが「プロモーション」タブに振り分けられてしまったのですが、そこは目を瞑っておくことにします(笑)

Gmailの全てのメールを「メイン」タブに振り分ける方法

ソーシャルとかプロモーションタブにあるメールを全部メインに振り分けたい!

ここでは、ソーシャルとプロモーションタブにあるメールを全部メインに振り分ける方法を紹介します。

まずはGmailを開き、右上にある歯車のマークから「受信トレイを設定」を選びます。

有効にするタブを選ぶことができるので、ソーシャルとプロモーションのチェクを外します。

以上でソーシャルとプロモーションタブの全てのメールがメインに振り分けられます。

すっちー

タブを選択する部分がなくなりました!

やっぱりソーシャルとプロモーションのタブが必要になったら同じ手順で、有効にするタブにチェックを入れればタブが復活します。

簡単に設定ができますので絶対にメールの見逃しをしたくない方はお試ししてみてください└|∵|┐

おわりに:楽天の注文がキャンセルされたら、メールを確認して問い合わせ

ネット通販「楽天」で商品を注文後に理由もわからずショップ側から注文キャンセルされた時の対処・確認方法を紹介していきました。

少しでも参考になっていれば幸いです!

今回の事件の結論を言うと、

  • メールを確認する(プロモーション、ソーシャルも確認)
  • ショップに問い合わせる

上記の2点が解決につながるいうことになりました。

 

何も理由を告げずにキャンセルされるということは滅多にありません。

今一度メールが本当に来ていないか、迷惑メールフォルダに入っていないか等の確認をしてみるといいです。

 

また、メイン以外のメールを読まない方は全てのメールをメインに来るように設定しておいた方がいいかなと思います。

どうしても連絡が来ておらず、理由がわからない場合はショップに直接問い合わせをしてみましょう。

あなたの注文キャンセル問題が解決することを祈っています。

すっちー

最後まで読んでいただきありがとうございました!

 

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